中国东方航空股份有限公司
中国三大国有骨干航空公司之一，总部位于上海，致力于为全球旅客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务。
中国东航公司简介
了解中国东方航空的企业文化、战略定位及核心优势
企业概况
中国东方航空股份有限公司（简称“中国东航”或“东航”，股票代码：600115.SH / 00670.HK / 02700.BK）是国务院国资委直接管理的三大国有骨干航空运输企业集团之一。公司以上海为大本营，拥有庞大的机队规模和广泛的航线网络。东航始终坚持“安全第一，服务至上”的经营理念，是中国民航业的中坚力量。
企业文化
东航的企业使命是“安全、舒适、领先、卓越”，核心价值观为“安全、责任、创新、共赢”。公司致力于通过持续的技术创新和服务优化，提升旅客出行体验，打造国际一流航空品牌。东航人秉承“您的安心，我们的关心”的服务理念，力求在每一次飞行中传递温暖与专业。
战略定位
作为中国民航改革的先锋，东航正积极推进“一二三产业链”协同发展，构建以航空运输为主业，涵盖航空物流、航空金融、航空维修、地面服务等多元化业务的产业生态。公司致力于建设具有全球竞争力的世界一流航空运输企业。
发展历程
回顾中国东航从成立到成为全球航空强企的关键节点
1988年
中国东方航空集团公司成立，标志着中国民航体制改革的重要一步。东航开始独立运营，逐步建立起以上海为中心的航线网络。
1995年
中国东方航空股份有限公司在上海成立，并于同年11月在上海证券交易所挂牌上市，成为中国民航首家在海外三地上市的航空公司。
2009年
东航与上海航空实施联合重组，进一步巩固了其在中国航空市场的领先地位，扩大了在上海、西安、昆明等枢纽的市场份额。
2011年
东航旗下中国联合航空有限公司重组改制，标志着东航在低成本航空领域的布局正式开启。同时，东航成为天合联盟成员，国际航线网络进一步拓展。
2023年
面对后疫情时代的挑战，东航积极推进数字化转型，优化机队结构，引入新型环保飞机，致力于实现绿色可持续发展和高质量运营。
机队规模与服务特色
现代化的机队配置与多元化的旅客服务体验
现代化机队构成
中国东方航空拥有包括波音737、777、787以及空客A320、A330、A350等在内的全现代化客机组。截至2023年底，东航运输飞机总数近1000架，居亚洲第一、世界前列。
- 波音787梦想飞机：东航是亚洲首家运营787的航空公司，提供宽敞舒适的公务舱和平躺式座椅，配备先进的娱乐系统和Wi-Fi服务。
- 空客A350-900：新一代宽体客机，采用先进的复合材料机身，有效降低噪音和燃油消耗，提升旅客舒适度。
- 波音777-300ER：远程洲际飞行主力机型，提供头等舱、公务舱和经济舱，适合长距离国际航线。
- 空客A320neo系列：新一代窄体客机，燃油效率高，噪音低，广泛应用于国内及短途国际航线。
全方位旅客服务
东航致力于提供“安心、舒心、顺心”的服务体验，涵盖出行前、中、后全链条。
- 东方万里行会员计划：会员可通过乘坐航班、合作伙伴消费等方式累积里程，兑换免费机票、升舱或礼品。
- 在线值机与选座：提供起飞前48小时至起飞前1小时的在线值机服务，旅客可自主选择座位，生成电子登机牌。
- 机上Wi-Fi：部分宽体客机及新窄体机已配备卫星Wi-Fi，旅客可在空中上网、发送信息或观看流媒体内容。
- 特殊旅客服务：提供轮椅服务、无人陪伴儿童服务、孕妇服务等，确保特殊群体出行无忧。
舱位等级与服务标准
东航提供头等舱、公务舱、明珠经济舱和经济舱四种舱位，满足不同旅客的需求。
| 舱位等级 | 座位间距 | 餐食服务 | 行李额度 | 贵宾室 |
|---|---|---|---|---|
| 头等舱 | 180-200cm | 多道式精致餐食 | 40kg | ✓ |
| 公务舱 | 150-170cm | 精选正餐+点心 | 30kg | ✓ |
| 明珠经济舱 | 86-91cm | 标准正餐 | 20kg | ✗ |
| 经济舱 | 76-81cm | 标准正餐 | 20kg | ✗ |
航线网络布局
连接中国与世界，构建“一二三”全球航线网络
国内枢纽
以上海虹桥、浦东为核心，西安、昆明、乌鲁木齐为区域枢纽，覆盖全国主要城市。东航在国内航线市场上拥有极高的市场份额，尤其是上海至北京、广州、成都等繁忙航线的运力投入。
国际航线
东航国际航线网络覆盖亚洲、欧洲、美洲、大洋洲和大非洲。主要国际枢纽包括上海、北京、西安、昆明等。东航是中美、中欧航线的重要承运人，拥有众多直飞航班。
天合联盟
作为天合联盟成员，东航与全球19家航空公司合作，共享航线网络、常旅客计划及贵宾室资源。旅客可通过联盟代码共享航班，实现一票到底、行李直挂，享受无缝衔接的国际旅行体验。
网友们还关心
关于中国东航，旅客们最常搜索的热点话题与深度解析
东航如何办理电子登机牌？
旅客可通过“东方万里行”APP、东航官网或微信小程序，在航班起飞前48小时至1小时期间，输入证件号完成在线值机，生成二维码登机牌，无需排队打印。
东航里程兑换规则详解
里程兑换遵循动态定价机制，热门航线需更多里程。金卡会员兑换免票可享8.5折优惠。里程有效期为36个月，建议定期查看账户避免过期。
东航行李丢失如何索赔？
若行李在运输过程中丢失或损坏，旅客应立即在机场行李查询处申报，获取《行李运输事故记录》。随后通过东航官网或客服提交索赔申请，需提供购票凭证及行李价值证明。
东航公务舱休息室有哪些？
东航在上海虹桥、浦东、北京首都等机场设有自营贵宾室，提供餐饮、休息区、商务设施。金卡会员及公务舱旅客可免费进入，部分休息室支持付费使用。
东航航班延误如何补偿？
因航空公司原因导致航班延误或取消，东航将根据延误时长提供餐食、住宿或现金补偿。具体标准见《东航运输总条件》，旅客可保留登机牌及延误证明联系客服。
东航如何改签或退票？
旅客可通过原购票渠道或东航APP办理改签退票。经济舱折扣票可能收取较高手续费，全价票通常可免费改签。特殊情况（如疾病、自然灾害）可申请特殊退改。
常见问题解答
关于中国东航的实用信息与操作指南
Q: 中国东航公司简介中提到的主要枢纽机场有哪些？
A: 中国东方航空股份有限公司的主要枢纽机场包括上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场、昆明长水国际机场。此外，西安咸阳国际机场、北京首都国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场等也是其重要的区域枢纽。
Q: 如何加入中国东航的“东方万里行”常旅客计划？
A: 您可以访问中国东方航空官方网站（www.ceair.com）或下载“东方万里行”APP，点击“注册”按钮，填写个人信息、身份证号及联系方式即可完成注册。注册后即可累积里程并享受相应会员权益。
Q: 中国东航的免费托运行李额度是多少？
A: 免费托运行李额度根据舱位等级和航线有所不同。一般而言，国内航线头等舱为40公斤，公务舱为30公斤，经济舱为20公斤；国际航线通常按件数计算，如经济舱2件，每件23公斤。具体请以购票时舱位规定为准。
Q: 中国东航目前拥有多少架飞机？
A: 截至2023年底，中国东方航空股份有限公司及其控股子公司共拥有运输飞机近1000架，其中包括空客A320系列、A330系列、波音737系列、787系列等大型现代化客机机队，是中国机队规模最大、航线网络最丰富的航空公司之一。